Za večje zadovoljstvo strank je klicni center izjemno pomemben

Prvotno so bili klicni centri osredotočeni predvsem na povečanje učinkovitosti in zmanjševanje stroškov podjetja, medtem ko odnos do strank ni bil toliko pomemben. Kmalu pa so podjetja spoznala, da ja klicni center celo najpomembnejši komunikacijski kanal preko katerega komunicira s svojimi strankami, poslovnimi partnerji ali drugimi uporabniki.

Glavni namen klicnega centra je strankam v čim krajšem času omogočiti iskano informacijo oziroma ga povezati s tisto lokacijo, ki jo išče. Odzivnost je v tem primeru ključnega pomena, saj si podjetja ob močni konkurenci na trgu enostavno ne morejo privoščiti, da bi stranke na telefonski liniji čakale tudi po več minut.

Kakovost storitev klicnega centra je odvisna od številnih dejavnikov

V osnovi je klicni center namenjen sprejemanju klicev, a so kljub temu njegove storitve lahko zelo specifične. V klicnem centru zaposleni svojim strankam podajajo prave informacije na pravem mestu. Zato je njihova strokovna usposobljenost ključnega pomena za kakovost storitev klicnega centra in končno zadovoljstvo strank in ostalih uporabnikov.

Drugi pomemben dejavnik kakovosti je programska oprema. Pri tem je ključnega pomena odzivnik, ki je sestavni del serverja. Ta je pomemben zato, da uporabniki ne čakajo v čakalni vrsti, ampak je klic preusmerjen na prvega prostega operaterja. V primeru zasedenosti, vam običajno klicni center predvaja glasbeno podlago in posreduje informacijo o trenutnem mestu v čakalni vrsti.

S tehnološkim razvojem so klicni centri pridobili večji pomen

Izboljšana tehnologija je bistveno pripomogla k temu, da je klicni center danes dobil popolnoma drugačen pomen. Poleg tega, da je očitna razlika v tem, da je danes višja raven sposobnosti zaposlenih, pa se danes uporablja najsodobnejša tehnična podpora in programske rešitve. 

Prenos govora tako ne poteka več po klasičnih telefonskih linijah, ampak se običajno uporablja napredna IP telefonija, ki izkorišča širokopasovno internetno povezavo. Operaterji pri svojem delu uporabljajo virtualni telefon preko računalnika in s klikom na miško prevzamejo klic. Vse to in še več je dodatna prednost klicnega centra, ki je zaradi tega še učinkovitejši in zmogljivejši.

Pri dedku je bilo potrebno odmaševanje kuhinjskega odtoka

Moj dedek je že kar nekaj let živel sam, ni hotel, da bi živel pri nas, kajti dokler bo lahko skrbel zase, si je želel živeti sam. Vsi smo to spoštovali in mu pomagali, kadarkoli je potreboval pomoč, tako se mu je tokrat zamašil odtok in potreboval je, da mu nekdo naredi odmaševanje kuhinjskega odtoka, ker sam tega ni zmogel. Vedno pokliče mene, čeprav imam še dva sina in eno hčerko, nekako se je odločil, da bom jaz tisti, ki mu bom pomagal, jaz pa sem bil vesel, če sem lahko kaj naredil zanj, kajti v preteklosti je tudi on marsikaj naredil zame.

Tako sem še isti dan prišel do njega, da vidim, kaj je na stvari in ali jaz sploh lahko naredim odmaševanje kuhinjskega odtoka, ker nisem niti točno vedel, kako so pri njem speljane cevi. Imel sem srečo, ker so cevi bile speljane v klet in so se videle. Tako sem postopoma preverjal, kje bi bilo zamašeno in kmalu sem videl, da bo potrebno odmaševanje kuhinjskega odtoka bolj globoko kot pa sem pričakoval. Ta dan sem se trudil kar 5 ur, zunaj se je že stemnilo, ko mi je končno uspelo. Dedek mi je pomagal, kolikor je le lahko, da sva naredila odmaševanje kuhinjskega odtoka, na kar sem precej ponosen, da mi uspelo, ker je bilo, kar komplicirano.

Sedaj bo dedek nekaj časa imel mir, ker sem kar močno opral vse cevi, ko sem po njih močan curek vode. Da bi vedel, zakaj je do zamašitve prišlo ne vem. Vem pa, da se je verjetno umazanija, hrana, nalagala dlje časa in potem je enkrat zamašilo do konca. Glavno, da je odmaševanje kuhinjskega odtoka uspelo in moj oče lahko spet normalno uporablja lijak. Tudi on je bil v skrbeh, da mi odmaševanje kuhinjskega odtoka mogoče ne bo uspelo. Tako sem presenetil tudi njega.…

Dermatologija Ljubljana poskrbi za kožne težave!

Danes je dober dan. Zakaj? Ker me je že navsezgodaj zjutraj presenetil klic iz dermatološke klinike v Ljubljani. Dobila sem informacijo, da bo dermatologija Ljubljana poskrbela, da bodo lišaji na moji koži kmalu preteklost. Ne znam vam povedati, kako zelo sem bila vesela, ko so mi po telefonu sporočili to novico. Kmalu bo moja koža spet v prvotnem stanju, brez lusk, rdečice, drobnih ranic in podobno. Brez sramu bom v poletnih mesecih spet lahko oblekla svojo najljubšo obleko.

Pred dobre pol leta, so se mi po celotnem telesu začele pojavljati drobne pike, ki pa so kasneje spominjale na luske. Pike so bile iz dneva v dan večje in bolj izrazite. Zaskrbelo me je, zato sem se iz čiste preventive odločila, da obiščem dermatologa, ki mi bo zagotovo znal pojasniti, kaj bi to lahko bilo. Prepričana sem bila, da mi bo dermatologija Ljubljana s svojimi nasveti znala pomagati. O tem, kako uspešna je dermatologija Ljubljana pri svojem delu, pričajo številni zadovoljni pacienti, ki so se v preteklosti že soočili s spremembami na koži. Strokovnosti ter prijaznosti osebja, ki deluje v dermatološkem centru dermatologija Ljubljana, ne morejo prehvaliti. 

Spremembe na koži so prvi pokazatelj, da se v našem telesu nekaj dogaja. Ponavadi lahko takšno reakcijo povzroči neprimerna prehrana, prevelik stres in podobno. Sama v to kategorijo ne spadam, saj vsak dan uživam zdravo, uravnoteženo prehrano in se izogibam stresnim situacijam. Pike po telesu kljub uporabi številnih krem ter mazil niso izginile, zato sem se odločila za pregled. Celoten postopek je potekal zelo strokovno in dokaj hitro. Po opravljenih preiskavah so me pomirjeno napotili domov, saj sem vedela, da bodo moji težavi prišli do dna. In res je bilo tako. V zelo kratkem času sem dobila rezultate in navodila za nadaljnje zdravljenje pik oziroma lišajev, ki jih imam. Iz lastnih izkušenj vam povem, da dermatologija Ljubljana poskrbi še za tako zapletene kožne bolezni. Neverjetno!

Poklic prihodnosti: mednarodni transport blaga

Že od nekdaj sem zelo rad potoval, užival sem v vožnji z velikimi avtomobili, predvsem me je navduševala vožnja velikih kamionov. Vedel sem, da moram po koncu šolanja iskati zaposlitev v podjetju, ki opravlja mednarodni transport blaga za naročnike iz celega sveta. In ta tiha želja se mi je uresničila.

Menim, da me je nad vožnjo kamionov navdušil oče, saj je tudi sam opravljal poklic prevoznika v velikem, mednarodnem podjetju. Po njegovih besedah mu je delo v mednarodnem podjetju dalo ogromno izkušenj, ne samo na področju mednarodnega transporta blaga, pač pa je svoje znanje uril tudi na področju jezika, saj se je mogel naučiti številne tuje jezike. Poznavanje tujih jezikov je zelo pomembno pri delu z naročniki iz celega sveta. Sam namreč še danes, kljub temu da je upokojen, zelo rad obuja spomine in nam pripoveduje o dogodivščinah, ki so se mu zgodile na cesti, ko je prevažal blago za različna podjetja. Delovnih dni se resnično rad spominja. 

Danes je mednarodni transport blaga nekaj popolnoma običajnega, tako za mala kot tudi velika podjetja. Podjetja se ne smejo osredotočiti zgolj na določene trge, pač pa morajo svoje storitve, takoj ko je to mogoče, razširiti po celotnem svetu. Tako imajo možnost, da svoje blago ponudijo tudi uporabnikom, na drugem koncu sveta. Le tako bo podjetje raslo ter dosegalo pozitivne rezultate. Podjetje, kjer sem zaposlen kot avtoprevoznik, je mednarodni transport blaga za naročnike začelo izvajati že vrsto let nazaj. In lahko vam povem, da se naročila za mednarodni transport blaga iz leta v leto povečujejo. 

Vsi ti pozitivni rezultati pa kažejo na uspešnost podjetja, kar sem opazil tudi sam. Vse osebe v podjetju so pozitivno naravnane in ne obupajo niti, ko pride do zapletov. Iz vsake napake oziroma negativne situacije se skušajo nekaj naučiti. Saj veste, kako pravijo, na napakah se človek največ nauči. In v to sem več kot prepričan. Podjetju, kjer sem zaposlen želim čim več novih naročil za mednarodni transport blaga in se obenem zahvaljujem za priložnost sodelovanja z njimi.

Dobra postelja v hotelu zame pomeni dober dopust

Nikoli nismo hodili po hotelih kot družina, ker je bil otrok še majhen in tudi denarja nismo imeli, zdaj pa je prišel čas, ko je otrok zrasel in šli smo v prvi naš hotel. Seveda je moj mož izbral prekrasni, prenovljeni hotel, postelja je bila kvalitetna, kopalnica lepa in čista, celotna soba pa je bila prekrasna in lepo opremljena. Ker moj sin še ni nikoli spal v hotelih, nisem vedela, kako se bo počutil, ker je bil takšen, da je bil vedno najraje doma, še k babicam in dedkom ni hodil rad, če je vedel, da bo tam prespal. 

Tako sem čakala, kako bo odreagiral, ko bomo v samem hotelu, bil je sicer navdušen, da gremo nekam, a vseeno sem vedela, da lahko zvečer nastane problem. Pogledala sem kakšna je postelja in ker je bila res velika, sem mu že rekla, da bo lahko spal na sredini, čeprav je bila pripravljena pomožna postelja. To ga je razveselilo. Moram priznati, da me je pošteno presenetil, ker je resnično užival, celo noč je spal ko dojenček, zjutraj sva z možem kar ropotala in on je mirno spal, dokler ga nisva prebudila. To pa je dobra postelja, mi je takrat rojilo po glavi. Najbolj sem bila srečna jaz, ker sem se lahko sprostila in imeli smo prekrasni kratek dopust. Problem bomo imeli edino za naprej, ker sedaj je sin navajen na takšne sobe in kopalnice, ki so lepe in nove, postelja je bila udobna in takšne postelje nimajo vsi hoteli, lahko rečem, da bomo imeli srečo, če bomo še dobili tako lepo urejen hotel.

Ko smo se vrnili domov, je sin neprestano govoril, kako mu je bila dobra postelja in kako lepo mu je bilo v tem hotelu, jaz pa sem samo pogledala moža in vedel je kaj premišljujem, da bo naslednjič moral izbrati spet dober hotel.

Kovinska kritina je za nas najustreznejša izbira

Močni sunke burje na Primorskem so krivi, da imam na dvorišču pravo razdejanje. Ponoči so sunki vetra načeli sicer staro, opečnato streho garaže in jo do jutra popolnoma uničili. Žal je potrebna popolna sanacija strehe, zato moramo s popravili začeti še ta trenutek. Staro, dotrajano, popolnoma uničeno strešno kritino bo nadomestila nova, boljša, predvsem pa bolj primerna kovinska kritina, za katero smo se odločili po priporočilu sosedov. V našem primeru samo obnova opečnate strešne kritine ni bila mogoča, saj je od opek ostalo bolj malo, zato smo zadevo morali sanirati v celoti. Dva razloga, katera sta nas prepričala, da je kovinska kritina najbolj primerna za našo streho sta bila:

  • Kovinska kritina naj bi veljala za najbolj trpežno kritino
  • Kovinska kritina je primerna predvsem za področja, kjer je streha nenehno izpostavljena močnemu vetru, toči in hitro spreminjajočemu vremenu.

Po nekaj urah, ko smo skupaj iskali rešitve in izdelali delovni načrt, se je delo lahko začelo. Bili smo dobro organizirani, delo je gladko teklo in moram priznati, da je bilo popravljanje strehe prej užitek kot napor. Verjetno je za to kriva dobra družba in navdušenje nad novo streho. Za lačna usta pridnih delavcev je bilo poskrbljeno. Sosede so se maksimalno potrudile pri kuhi in postrežbi. Samo menjavanje strešne kritine lahko traja tudi tedne, vendar je bila naša kovinska kritina nameščena in pritrjena na leseno konstrukcijo v borih treh dneh. Pri sanaciji in nameščanju nove kovinske kritine smo bili pozorni tudi na to, v kakšnem stanju je strešna izolacija. Skrbelo nas je namreč, da se je zaradi neurja tudi ta uničila. Na srečo ni bilo opaziti, da bi bilo, kaj poškodovano. Tudi vreme nam je bilo v času menjave zelo naklonjeno, saj nas je sonce prijetno grelo kljub sicer nizkim temperaturam. Če odmislimo slabo voljo zaradi razdejanja, ki ga je pustilo neurje, smo delo na koncu spremenili v druženje. Ne da bi se hvalili, vendar je naša nova kovinska kritina najlepša v vasi.

Vsakodnevni street workout z mojim bratom

Oba z bratom se že celo življenje ukvarjava z športom. Od malega naju šport zelo veseli. On igra košarko, jaz pa nogomet, skupaj pa redno hodiva na street workout treninge, ker obema daje fizično moč in kondicijo, ki jo še kako pri treningih potrebujeva.

Nekaj časa nazaj sem se polenil in komaj sem še hodil na treninge nogometa. Imel sem obdobje, ko se mi je vse rušilo in tako mi je po eni strani zmanjkovalo časa, po drugi pa volje za treninge. Ko je brat videl, da postajam vse bolj zamorjen in da nimam čisto nič časa zase, me je potegnil v street workout, za katera sploh nisem vedel, da je v našem kraju. En dan je rekel, naj grem z njim, da bom videl, kako je to dobra telovadba in če mi ne bo všeč, da ne rabim hodit, samo enkrat naj grem  z njim. Seveda sem šel, brat me je vedno lahko prepričal v karkoli, nikoli ga nisem odklonil. 

Pa sva šla. Brat je imel že naštudiran cel trening. Do tja sva tekla, se razgibala in nato začela delati street workout vaje, ki jih je sam delal že prej. Ko sem jaz začel delati te vaje, sem videl, kako težko jih je delati, čeprav sem bil prepričan, da to ni težko. Po eni uri treninga na street workout sem bil čisto ubit. Drugi dan so me vse mišice tako bolele, da nisem mogel verjeti, da so me vaje tako zdelale.

Pa so me, a hkrati me je street workout potegnil, čisto navdušen sem postal, kako preprosto lahko na prostem telovadiš in gradiš mišice. Tako še danes telovadiva street workout vsak drugi dan, bratu pa sem hvaležen, ker me je takrat rešil, da nisem padel še globje, ko se mi je vse skupaj nabiralo. Danes sem spet stari jaz.

Naredil sem izpit za čoln, starši pa so mi kupili skoraj nov čoln

Že dolgo je bila v meni želja, da naredim izpit za čoln, vendar ga nikoli nisem šel delat, ali nisem imel denarja ali pa časa. Sedaj sem v srednjih letih in odločil sem se, da grem končno delat izpit za čoln, ker drugače, ga ne bom naredil nikoli. Za to željo so vedeli tudi starši in prav nič niso imeli prosti, nasprotno podpirali so me v tem, da izpit za čoln naredim, pa čeprav nisem imel čolna.

Ko sem se jaz ukvarjal z teorijo, da bom naredil izpit za čoln, pa je moj oče na skrivaj iskal čoln zame. Ker pozna res veliko ljudi, je kmalu našel majhen, lep, skoraj nov čoln. Nič me ni vprašal, če mi je všeč, čoln je enostavno kupil. Nismo živeli skupaj, tako da nisem ravno vsak dan hodil k njemu, to je vedel tudi on. Čoln so pripeljali k njemu domov in tako je čakal name. Ko sem naredil izpit za čoln, pa me je oče povabil, da pridem k njemu, da nazdraviva. Seveda sem si vzel čas in na parkirišču doma zagledal čoln. 

Nisem mogel verjeti, enostavno nisem vedel, kaj se dogaja, dokler do mene ni stopil oče in mi povedal, da je ta čoln zame, ker si ga zaslužim. Kaj takega nisem pričakoval, da mi bo oče kupil čoln, kajti to ni malo denarja. Moj oče je res imel  prihranke, za katere je rekel, da jih ne potrebuje. Tako se je očitno odločil, ko sem jaz rekel, da bom šel delat izpit za čoln, da mi kupi čoln. 

Včasih se pošalim na to in rečem, zakaj nisem šel izpit za čoln delat že veliko prej, tako bi mi oče čoln kupil že prej in leta in leta bi se že lahko z njim vozil po morju. Vse ima svoj čas. 

Huawei servis in moje popravilo telefona

Najpogostejša nesreča z telefonom je seveda, da vam telefon pade na tla, takrat imate tri možnosti:

  • Telefon vam ne dela več,
  • Razbilo se je steklo,
  • Telefon vam dela normalno.

Tudi jaz sem bil ta nesrečnež, ko mi je Huawei telefon padel na tla. Sedel sem za mizo in ko sem se obrnil sem z roko potegnil telefon na mizi za seboj in telefon je padel na trda tla. Tako sem že pri samem padcu vedel, da to ne bo v redu, ko sem telefon previdno dvignil in upal, da bo v redu, sem videl počeno steklo in vse mi je bilo jasno, da lahko telefon nesem na Huawei servis in upam, da se ni pokvarilo še kaj na telefonu, da je samo steklo.

Ker tisti dan nisem imel časa, sem telefon naprej normalno uporabljal, ker je delal, normalno sem lahko prejemal klice in tudi klical sem lahko normalno. Tako sem Huawei servis obiskal šele drugi dan. Že po telefonu so mi povedali, da bom moral telefon pustiti za nekaj dni pri njih in če nimam nadomestnega telefona, mi ga bodo priskrbeli oni. Tako sem šel na Huawei servis, dobil nadomestni telefon in upal, da bo moj telefon čimprej popravljen. 

Res me je Huawei servis poklical že takoj drugi dan, bil sem presenečen, da so bili tako hitro, povedali so mi, da je steklo zamenjano in da drugih okvar na Huawei telefonu ni. Imel sem srečo, da je bilo počeno samo steklo, ker ko je telefon padel na trda tla, je bilo videti veliko huje. Ti telefoni so očitno vedno bolj odporni na padce in udarce. 

Sedaj sem bolj pazljiv, da mi telefon spet ne pade na tla, kajti menjava stekla ni poceni in če bi se mi še to enkrat zgodilo bi verjetno šel na  Huawei servis in telefon zamenjal za novega, ker bi mi slej ko prej nehal delati. 

Ginekomastija pri mojem fantu

Spoznala sem zelo simpatičnega fanta, takoj sva se razumela, veliko pogovarjala, tudi njegov videz mi je bil všeč. Ker pa je bila zima, smo bili vsi bolj oblečeni in nisem videla, da ima malo večja prsa, temu se reče ginekomastija, dokler seveda nisva skupaj spala. Moram priznati, da me je malo presenetilo, ker je drugače njegova postava kar lepa, ni sedaj, da bi bil debel in tako. Jaz sem enostavno mislila, da je ginekomastija povezana z debelostjo. 

Ker je njega to kar obremenjevalo, se m videla, nisem hotela sprva nič reči, po drugi strani pa se mu ginekomastija tako vidi, da spet nisem vedela, kaj bo rekel, da nisem odkrita, ker ve, da sem videla, da si njegove prsi večje od normalnih. Tako sem vseeno sklenila, da ga vprašam, kako se počuti glede tega in če ga to kaj obremenjuje. Bil je malo zmeden ampak vesel vprašanja, da sem bila odkrita z njim. Prvo je on mene vprašal, če me to moti, seveda me ginekomastija ne moti, so bile moje prve besede, kako bi človeku rekla nekaj, s čimer se itak preveč obremenjuje.

Tako sva se pogovarjala o tem eno uro. Vse mi je povedal, kdaj je videl, da je ginekomastija pri njemu problem, kako se je počutil, kako je spraševal pri zdravniku, če se to da nekako urediti in sam skušal z telovadbo. Vendar ginekomastija ni tako enostavna, najbolj se je rešiš z operativnim posegom.

Tudi to si je že mislil narediti, pa je na koncu obupal, ker ni imel podpore, no sedaj bo drugače, sedaj bom jaz njegova opora in če bo hotel, da se mu ginekomastija operira ga bom 1000 % podpirala in stala ob njemu, če pa se bo odločil, da ne bo naredil nič pa tudi ok. To je njegova odločitev, ginekomastija pa vsekakor ni imeti fajn.